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什么是ISO20000?ISO20000认证审核意义及产生的必要性

330次 2021-09-01 作者:验厂之家
        ISO20000是由IT(国际标准化组织)和ICE(国际选举委员会)发布的IT服务管理(ITSM)的国际标准。 要成为国际标准,ISO20000必须得到大多数成员国的同意,这意味着它已被全世界大多数国家所接受。 
        该标准描述了一组管理流程,旨在帮助您提供更有效的IT服务(包括企业内部的服务和客户的服务)。 ISO 20000为您提供了帮助您管理ITSM的方法和框架,同时使您可以证明您的公司遵循了最佳实践。 根据标准的要求,您将获得最佳实践,从而有助于改善IT服务的交付。 ISO 20000适用于任何公司规模和任何行业。
        ISO20000是描述信息技术服务管理(ITSM)系统要求的全球标准。 该标准旨在反映IT基础结构库(ITIL)框架中描述的最佳实践。
        ISO20000为IT服务提供商规定了计划,建立,实施,操作,监视,审查,维护和改进IT服务的要求。 这些要求包括服务的设计,过渡,交付和改进,以达到商定的服务要求。
        ISO/IEC 20000 ,通常简称为ISO20000,是国际IT服务管理标准,使IT组织(无论是内部,外包还是外部)可以确保其IT服务管理流程与业务需求保持一致并具有国际最佳实践。

        ISO/IEC 20000帮助组织对如何交付托管服务,衡量服务水平以及评估其性能进行基准测试。 它在很大程度上与ITIL®保持一致,并充分利用了它。

什么是ISO20000?ISO20000认证审核意义及产生的必要性

        ISO20000是以流程化管理方式为基础的,IT工作被分解成了不同的流程,每个小部门、每个人的工作都是若干流程中不同工作的组合,流程对工作量化的输入输出为员工的工作量化提供了可能。员工的量化考核这个IT部门的普遍难题得到了初步解决,尤其是服务台的一线员工基本做到了完全的工作量化衡量。
        流程的量化数据为员工的工作分配,工作成绩的反映提供了基础,同时对于工作人员的责任也有了相应的考核体系。同时,IT对服务也有了量化指标,建立了量化的质量控制体系,设定了完整准确的考核指标,提供完善的报表。对客户满意度等还选用第三方进行调查,保证数据的可信性。 
        量化管理不仅是IT部门自身管理的需要,也是衡量IT部门价值与投资回报的基础,流程化管理方式为量化管理的实现提供了可能。借用ISO20000,CIO也同时找到了一个衡量IT服务好坏的国际公认的标准。用这么一个标准来证明公司的ITSM实施达到了怎样一个阶段,在一个标准的平台上跟CEO、CIO沟通IT服务管理的标准化、规范化。
        由此可见,ISO20000认证意味着认证组织机构达到了国际领先的IT服务管理水平,代表企业的服务管理基于IT服务管理的最佳实践。因此,获得ISO20000认证是企业快速实现高质量IT服务,获得业界领先优势的捷径。

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