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ISO20000认证介绍,ISO20000认证要求及注意事项

480次 2021-09-01 作者:验厂之家
        什么是ISO20000?
        ISO20000是一项国际公认的服务管理标准,于2005年首次生效。实际上,它是唯一的国际服务管理标准。 另外,它不仅与IT服务管理(ITSM)有关。
        它基于由英国标准协会(BSI)制定并于2007年过时的BS 15000(世界上第一个服务管理标准)。自引入以来,ISO20000已进行了两次修订– 2011年进行了一次修订,现在又在2018年进行了修订。
        ISO/IEC 20000-1的正式观点是该标准给出了以下要求:
        “建立,实施,维护和持续改进服务管理系统(SMS)。 SMS支持服务生命周期的管理,包括服务的规划,设计,过渡,交付和改进,这些都可以满足商定的要求并为提供服务的客户,用户和组织带来价值。”
        ISO20000标准是一个分为两个主要部分的系列。 它既为组织提供了服务管理系统的要求(第一部分,即ISO20000-1),又为基于这些要求的服务管理系统应用最佳实践指南(第二部分,ISO20000-2)提供了指导。
        该系列还有其他方面,包括有关ISO20000-1与其他服务管理框架(例如ITIL和COBIT)之间关系的指南,该标准的所有概念和所使用的词汇以及范围定义的指南。和ISO20000-1的适用性。

        组织可以使用ISO20000-1的认证(与ITIL不同),该系列的其他部分不是可认证的,因为它们仅用于指导目的,并且未列出可认证的要求。

                                    ISO20000认证介绍,ISO20000认证要求及注意事项

        通过严格的审核程序即可获得ISO20000-1的认证,通过该审核程序,组织必须证明他们熟悉标准的流程和原则,提供证据证明遵守了标准的流程,并提供所有相关文档ISO20000-1要求的。
        ISO20000的目标是"为任何提供IT服务的企业提供一套通用的参考标,不论其为内部客户还是外部客户提供服务”。由此看出,ISO20000标准从其产生和制定的目标来看,始终把提供IT服务的企业和部门作为认证主体。
        ISO20000标准的制定者是来自各个行业的IT服务专家。同样,标准本身的服务对象也是各个行业的IT服务提供商。因此,凡是存在IT服务只能的机构,组织,不论是为企业内部提供IT服务支持,还是为企业外部客户提供IT服务,都是ISO20000认证标准的需求者。

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