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ISO20000认证简介,ISO20000认证主要内容及通过好处

1259次 2021-08-31 作者:验厂之家
        一、什么是ISO20000?
        ISO20000是针对IT服务管理而制定的一个标准,最早始于1995年,后来几经改版,成为了目前由两部分内容构成的并且被广泛接受的IT服务管理标准。此标准规范旨在帮助组织衡量与了解自身的IT服务品质,进而依照公认的“P-D-C-A”方法论建立适合自己的“IT服务管理”流程与方法,除可确保其所提供的服务符合客户企业的需求,也可确保在有限的预算下,提升系统及其服务的可靠性及可用性,并且符合国际规范。
        目前,ISO/IEC20000标准正式公布的为两部分:
        ISO/IEC 20000-1:2018服务管理系统需求——详细描述服务提供商计划、建立、实施、运营、监控、检查、维护和改进服务管理系统的需求,以提供给其客户一个可接受的服务品质。
        ISO/IEC 20000-2:2019服务管理实践规则——以指引和建议的方式描述第一部分中各个服务管理流程的最佳实践方法。
        ISO20000主要内容是什么?

        本标准提供建立、实现、维护和持续改进服务管理体系的要求。服务管理体系支持服务生命周期的管理,包括规划、设计、转换、交付和改进服务,以满足协定的要求和为客户、用户、提供服务组织交付价值。

                        ISO20000认证简介,ISO20000认证主要内容及通过好处

        以下是采用ISO20000的八个与组织相关的好处:
        1)信誉提高,尤其是对于供应商而言。ISO20000认证为组织提供了一定程度的信誉,否则它们将无法实现。原因是ISO20000-1是服务管理方面的国际标准,因此得到了世界范围的认可,并证明了认证企业可以与最佳实践合作,并且其SMS完全合规。这种好处的一个很好的例子是,政府机构可能要求供应商为新工作投标的供应商必须经过ISO20000认证。
        2)增强客户信心。由于信誉的提高,客户信心增强。因为客户知道服务得到有效管理并且供应商组织符合国际标准,所以客户可以放心,他们的服务得到了专业且可能最佳的处理。
        3)组织增长。凭借ISO20000-1证书,您的企业很可能能够更快地成长,这要归功于该证书使您可以进入原本封闭的市场-这是组织赖以发展的基础。随着组织资产组合的变化并提供更多服务,“结构元素”已经准备就绪,可以处理这些问题。此外,由于认证提供了遵循的标准化做法,因此您的组织可以减少员工离职时知识流失的风险。如果您的公司发展迅速,它也可以聘请符合ISO20000-1标准的人员来减少他们入职时所需的培训水平。
        4)减少事故和停机。ISO20000-1认证意味着组织的SMS完全符合该标准,从而指导企业采用服务管理最佳实践。因此,获得认证的组织通常会发现他们可以减少重大停机和IT事件。此外,通过遵循明确定义的要求并知道如何将最佳实践应用于其自己的服务管理生命周期,组织可以更好地实现客户期望的价值。
        5)主动的服务管理。在减少事件和业务中断之后,随着组织越来越擅长于服务管理,它就能为客户提供更主动的服务管理经验。尤其是因为ISO20000-1认证就是为客户提供价值,客户的期望一直在增长。为了使客户满意,服务管理需要从传统的事件管理(修复已报告为已损坏的问题)转变为在有机会对客户造成不利影响之前对其进行修复。实际上,ISO20000中“事件”一词的定义包括“尚未影响对客户的服务的事件”。
        6)降低成本。这种主动的服务管理有助于避免代价高昂的问题和错误,并使流程运行更加顺畅。随着事件的减少,花在支持成本上的钱减少了,因停运而造成的损失也减少了,因为停运的频率降低了(或完全避免了)。
        7)持续改进以及由此带来的好处。ISO20000-1认证有助于组织实施变革和持续改进的文化。随着组织努力遵循服务管理的最佳实践(由于新兴的技术和系统功能而不断发展),因此,他们必须应对快速变化并不断寻找更智能的工作方式,这一点很重要。
        8)积极的文化变革。ISO20000在开发一个可以很好地应对变化并不断改进的工作环境的同时,还帮助组织改变文化并进行整体工作(而不是在服务管理领域中普遍存在的传统孤岛中)。特别是,减少了指责和责备,因为鼓励每个人都对服务拥有所有权,而不是将责任推给IT部门。

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