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ISO20000认证介绍,ISO20000认证内容、组成部分及通过优势

284次 2021-08-31 作者:验厂之家
        ISO/IEC20000:2005是信息技术服务管理体系(Information technology - Services management),它于2005年12月15日发布,ISO20000分为两部分,ISO20000-1是规范、ISO20000-2是实践规范;ISO20000-1转化为我国国家标准号为GB/T24405.1-2009,与2009年9月30日发布、2009年12月1日实施;ISO20000-2转化为我国国家标准号为GB/T24405.2-2010,与2010年12月1日发布、2011年4月1日实施。
        ISO20000是第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准,ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。
        ISO20000分为两部分:
        ISO/IEC 20000-1:2005 GB/T24405.1-2009 信息技术 服务管理 第1部分:服务管理规范“Part 1: Specification for Information technology - Services management”;
        ISO/IEC 20000-2:2005 GB/T24405.2-2010 信息技术 服务管理 第2部分:服务管理实践规则“Part 2: Code of practice for Information technology - Services management”。
        第一部分内容规范了IT服务过程包含的13个流程,是认证的依据;
        第二部分内容主要涉及IT服务管理过程的最佳实践指南,旨在为实施IT服务管理体系提供指导;它们给组织提供了一套系统全面的方法,协助企业全面提高IT服务质量。。
        作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准,ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求,帮助识别和管理IT服务的关键过程,保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。它着重于通过“IT 服务标准化”来管理IT问题,即将IT问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控,并强调与客户的沟通。
        此套体系规范秉承“以客户为中心,以流程为导向”的服务理念,旨在帮助企业组织能够有效的识别与管理IT服务管理的关键过程,保证在满足客户与业务需求的同时,依照公认的“P-D-C-A”方法论应用,充分发挥IT服务持续改进的能力,最终达到企业组织用最小成本获得最大收益价值的目的。

        ISO20000体系规范主要包括两大章节,第一章节为IT服务管理规范,包括了5大过程组,分别为服务提供过程、发布过程、解决过程、关系过程、控制过程及过程组所覆盖的13个服务管理流程,并与体系管理职责、文件要求及能力、意识和培训,一同作为体系认证的参考标准。第二章节为IT服务管理实施指南,为体系认证的实施过程提供参照说明。

          ISO20000认证介绍,ISO20000认证内容、组成部分及通过优势

        ISO20000的实施带来许多好处和优势,这些因组织而异。如下所示:
        1.调整信息技术服务和业务战略。
        2.建立当前服务改进项目的正式框架
        3.提供最佳实践的基准类型比较
        4.通过推广一致且具有成本效益的服务来创造竞争优势。
        5.通过要求各个级别的主人翁精神和责任感,它创造了一种进步的精神和文化。
        6.通过创建企业间的运营流程,支持服务提供商和员工的“互换”。
        7.降低风险,从而降低外部服务收据的成本
        8.通过创建一致的标准方法,有助于组织的重大变革。
        9.提升声誉和认知度
        10.从根本上转移到主动而不是被动的过程
        11.通过更好的定义和更加明确的责任和目标,改善不同部门之间的关系。
        12.为资源培训和服务管理自动化创建稳定的框架。

        如也有不清楚的可以随时在线留言,我们致力于验厂咨询.体系服务11年,累计帮助31000多家企业顺利通过各种各样验厂和体系认证。为广大客户提供一站式服务,机构遍布全国,无论是国内还是国外,都有我们公司的各个地区的辅导机构,且社会经验丰富,老师专业,拥有诸多的人脉关系,可以为工厂提供高性价比的服务,避免找不到方向,让制造厂安心、一次性顺利通过验厂和认证审核。

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