ISO20000认证介绍，ISO20000认证内容、组成部分及通过优势
ISO20000是第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。
ISO20000分为两部分：
ISO/IEC 20000-1:2005 GB/T24405.1-2009 信息技术 服务管理 第1部分：服务管理规范“Part 1: Specification for Information technology - Services management”；
ISO/IEC 20000-2:2005 GB/T24405.2-2010 信息技术 服务管理 第2部分：服务管理实践规则“Part 2: Code of practice for Information technology - Services management”。
第一部分内容规范了IT服务过程包含的13个流程，是认证的依据；
第二部分内容主要涉及IT服务管理过程的最佳实践指南，旨在为实施IT服务管理体系提供指导；它们给组织提供了一套系统全面的方法，协助企业全面提高IT服务质量。。
作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准，ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。它着重于通过“IT 服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。
此套体系规范秉承“以客户为中心，以流程为导向”的服务理念，旨在帮助企业组织能够有效的识别与管理IT服务管理的关键过程，保证在满足客户与业务需求的同时，依照公认的“P-D-C-A”方法论应用，充分发挥IT服务持续改进的能力，最终达到企业组织用最小成本获得最大收益价值的目的。
ISO20000体系规范主要包括两大章节，第一章节为IT服务管理规范，包括了5大过程组，分别为服务提供过程、发布过程、解决过程、关系过程、控制过程及过程组所覆盖的13个服务管理流程，并与体系管理职责、文件要求及能力、意识和培训，一同作为体系认证的参考标准。第二章节为IT服务管理实施指南，为体系认证的实施过程提供参照说明。
1.调整信息技术服务和业务战略。
2.建立当前服务改进项目的正式框架
3.提供最佳实践的基准类型比较
4.通过推广一致且具有成本效益的服务来创造竞争优势。
5.通过要求各个级别的主人翁精神和责任感，它创造了一种进步的精神和文化。
6.通过创建企业间的运营流程，支持服务提供商和员工的“互换”。
7.降低风险，从而降低外部服务收据的成本
8.通过创建一致的标准方法，有助于组织的重大变革。
9.提升声誉和认知度
10.从根本上转移到主动而不是被动的过程
11.通过更好的定义和更加明确的责任和目标，改善不同部门之间的关系。
12.为资源培训和服务管理自动化创建稳定的框架。
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