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什么是ISO20000认证?ISO20000认证范围涵盖哪些方面?

551次 2024-01-25 作者:验厂之家
        ISO20000认证简介
        ISO20000是第一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准,它秉承‘以客户为导向,以流程为中线’的理念,并强调按照PDCA(戴明质量)的方法论持续改进组织多提供的IT服务。其目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。
        ISO20000是帮助识别和管理IT服务的关键过程,可以实现服务运营的输入(Inputs)和生产流程(Process)的标准化,并保证业务的连续性。保证提供有效的IT服务满足业务的需求。
        ISO20000的新版标准已于2018年9月15日正式发布,新版本的变化方向和高阶结构与其他新版ISO管理体系标准采用的通用核心文本及定义相一致。新版本在术语、定义等内容上产生了一些变化。

        ISO20000认证是国际标准化组织制定的一项管理体系标准,旨在规范组织的业务流程和服务管理,提高服务质量和效率。

                  

        ISO20000认证范围涵盖了组织内部的所有业务流程和服务管理活动,包括以下几个方面:
        1. 服务管理体系的策划和建立
        组织需要确定服务管理体系的方针、目标、范围和要求,以及如何实现这些目标的具体计划和措施。这需要组织对自身的业务流程和服务管理活动进行全面梳理和分析,识别出关键流程和服务,并确定相应的管理要求。
        2. 服务管理计划的制定和实施
        组织需要制定服务管理计划,包括服务级别协议、服务交付计划、服务改进计划等,以确保服务的有效提供和持续改进。ISO20000认证服务管理计划应与组织的战略目标和业务需求相一致,并具有足够的灵活性以应对外部环境和内部条件的变化。
        3. 服务的提供和管理
        组织需要确保服务的提供符合客户和相关方的要求,同时也要保证服务的质量、安全和可靠性。组织需要建立相应的服务流程和操作规范,对服务人员进行培训和授权,并定期对服务进行评估和改进。
        4. 服务的监控和测量
        组织需要建立服务监控和测量体系,对服务的质量、安全、可靠性和效率进行监测和评估。通过收集和分析数据,组织可以及时发现潜在的问题和改进点,采取相应的措施加以改进。
        5. 服务的持续改进
        组织需要建立持续改进机制,对服务管理体系进行定期审查和更新。通过不断优化业务流程、改进服务质量和效率、提高客户满意度等方式,组织可以不断提升自身的竞争力和市场地位。
        综上所述,ISO20000认证范围涵盖了组织内部的所有业务流程和服务管理活动,旨在帮助组织建立有效的服务管理体系,提高服务质量和效率,提升客户满意度,增强组织的竞争力和市场地位。

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