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什么是ISO20000认证?ISO20000认证流程是怎样的?ISO20000认证有什么用?

678次 2024-01-26 作者:验厂之家
        ISO20000认证简介
        ISO20000是第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准,是面向组织机构的IT服务管理标准,目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSMS)的模型。它于2005年12月15日发布第一版本。作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准,ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求,帮助识别和管理IT服务的关键过程,保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。它着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题,即将IT问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控,并强调与客户的沟通。
        ISO20000认证流程如下:
        1、了解 ISO20000 标准:首先,组织需要了解 ISO20000 标准的要求和原则,以确保其 IT 服务管理符合该标准。
        2、制定认证计划:组织应制定详细的认证计划,包括认证范围、目标、时间表和资源分配。
        3、内部审核:组织应进行内部审核,以确保其 IT 服务管理流程和体系满足 ISO20000 标准的要求。
        4、培训和提升:组织应确保相关员工了解 ISO20000 标准和要求,并提供必要的培训和提升机会。
        5、外部审核:组织需邀请认证机构进行外部审核,以确保其 IT 服务管理体系符合 ISO20000 标准。
        6、纠正措施:如果审核中发现不符合项,组织应制定并实施纠正措施。
        7、认证证书颁发:经过审核合格后,认证机构将颁发 ISO20000 认证证书。

        8、持续改进和监督:组织需定期进行持续改进和监督,以确保 IT 服务管理体系的持续符合和持续优化。

              

        ISO20000可以帮助企业实现:
        1. 建立IT保障部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制;
        2. 就服务品质和服务承诺与客户及供应商达成一致,建立和客户及供应商统一的沟通平台,达到相关利益方均满意的IT服务管理目标;
        3. 提高IT服务的可用性,可靠性和安全性,为业务用户提供高品质的服务;
        4. 持续优化服务流程,提升服务水准,提高业务满意度;
        5. 从总体上提高企业IT投资报酬率,提升企业的综合市场服务能力。

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