业务流程介绍，业务流程管理的发展趋势及业务流程制度设计目标
一个较大的企业从业务功能上看肯定可以被划分为不同的模块。
为了贯彻企业的发展战略，首先应该进行分析，哪些业务功能的提升是对实现业务目标有帮助的。这种分析有助于发现最紧迫的问题，功能不强并不代表业务优先级高，注意力分散很难成功。为实现企业的一个业务功能，可能要发展，优化很多的流程。
企业应该将注意力放在那些能给企业经营带来高效益的流程之上。试想有些流程的优化可能只需要将一两个关键的步骤由人工改为自动，这个流程只执行一次的话可能看到的效果很细微，但如果这个流程是7 ×24小时地运行，那么小动作可能会带来大收益。我们所看到的企业在管理业务流程时遇到的最大问题是沟通。很多流程是跨部门的，这注定流程的变化有很多协调工作要做。
其次应该是执行组织变革方面的阻力，理性的流程改造往往会因为涉及人员职责或岗位的变动而遇到不理性的阻挠。再就是企业架构上的变化问题。好的业务流程管理应该是建设在一个柔性、可扩展的架构之上的，例如原有系统的功能如果能够重用，业务流程管理系统就能减少投资。先有好的架构还是先把流程用系统管起来这两者是一个矛盾，需要精明的企业领导人去平衡。
一个企业的业务流程很多，但是并不需要把面铺大，应该将注意力放在那些能给企业经营带来高效益的流程之上，向关键流程、主要流程要效益。
业务流程制度化主要体现在三个方面：规范化、文件化、相对固定。业务流程制度化是企业发展的必然趋势，业务流程制度化设计的目标有：
①简化工作手续。
②减少管理层级。
③消除重叠机构和重复业务。
④打破部门界限。
⑤跨部门业务合作。
⑥许多工作平行处理。
⑦缩短工作周期。
企业的业务流程制度化为企业建立了一种柔性的业务流程，使得整个企业像一条生产线一样，迅速地适应用户的需求，使整个企业生产运营过程机动、灵活，能够根据企业市场战略的调整而迅速改变，能够及时应对突发事件，能够以最大效率最小成本完成企业各项活动。
随着企业规模的扩大、业务范围和复杂性的增加，以及外部市场竞争的加剧，对企业的管理不断提出新的和更高的要求。为了适应内外部环境的变化、保持企业的健康和持续发展，企业引进了各种管理理念和方法，以改善和提高管理水平。流程优化是一种具有整体最优化，协同多种管理手段，紧密结合实际操作的管理改进方法，它可以帮助企业提高工作效率和质量、降低运作成本、改进客户服务、控制经营风险。
企业的使命是为顾客创造价值；给顾客创造价值的是企业的流程；企业的成功来自于优异的流程运营；优异的流程运营需要有优异的流程管理。从而我们可以看到流程的作用以及企业进行流程优化和建立流程管理体系的重要性。流程持续优化可以为企业赢得持久的竞争优势。许多成功的大型跨国公司的共同之处在于，他们坚信追求卓越流程和在现有的流程中做得最好是赢得持久竞争优势的关键。通过不断发展完善优秀的业务流程保持企业的竞争优势。致力于卓越流程的企业比其他企业会更明确怎样组织和管理其企业流程。流程优化核心思想是打破企业按职能设置部门的管理方式的局限，以业务流程为中心，重新设计企业管理过程。
流程优化和流程管理工作对于企业提高工作绩效、提升管理水平以及指导信息化建设都具有十分重要的意义，包括：提高业务运作的效率和效益；建立标准化的业务流程体系；全面清楚地了解业务流程和存在的问题；学习掌握流程优化的方法和工具；转变思维方式；全局和系统地分析问题；提高思想认识，培育企业文化；准确把握业务管理需求（软件功能需求）；正确定义信息需求（系统数据需求）。
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